ГИДЫ – они ведь тоже люди!

Научно-технический прогресс и высокий уровень сегодняшних средств связи, различных гаджетов, Интернета делает сегодня наши возможности неимоверно высокими! Действительно, с помощью Интернета, мобильных устройств и различных к ним приложений позволяет каждому из нас в любом месте Земного Шара, в любое время суток найти все, что угодно и кого угодно... Особенно, конечно же, такие возможности удобны для планирования своего отдыха! Теперь не обязательно бежать сломя голову в Турагенство с просьбой помочь организовать отдых в той или иной стране. Достаточно просто взять в руки гаджет и найти все, что Вас интересует в любой точке Планеты.

Многие из «русских» туристов сегодня планируют свои поездки самостоятельно и это, в общем-то, удобно. Существует масса ресурсов, позволяющих зарезервировать отель, найти понравившегося гида для ознакомления с той или иной страной, при необходимости арендовать автомобиль и спланировать таким образом свой отдых не только по своему вкусу, но и в соразмерности со своими возможностями. И это, конечно, большой прогресс!!!

Но, очень часто, люди воспринимают сферу услуг даже не то чтобы не правильно, но я бы даже сказала искаженно! А между тем, за вывеской «сфера услуг» находятся такие же ЛЮДИ, для которых это обычная профессия и кроме нее есть своя личная жизнь, семья, дети и которым присущи те же человеческие обстоятельства, такие как болезнь, усталость и т.д.

Очень часто, когда мы являемся туристами и заказываем себе какие-либо услуги, мы почему-то воспринимаем все в однобокой плоскости: «Плачу, значит хозяин.». Вовсе нет. Меня, как лицензированного гида по Франции, всегда коробит фраза некоторых туристов: «Кто платит, тот и заказывает музыку». Кто Вам это сказал и откуда такое отношение к людям, работающим в сфере услуг? А где же элементарная воспитанность? Откуда вообще взялось такое понятие и отношение к людям, работающим в сфере услуг? С фразой: «Покупатель всегда прав», я тоже не согласна в корне. В любых отношениях всегда есть две стороны!

Хочу затронуть наболевший уже вопрос: «КАК ВЫБРАТЬ СВОЕГО ГИДА?»

Как лицензированный гид по Франции, получивший ее на основании диплома о высшем французском образовании, который, кстати, не дается автоматически, а только после удачной сдачи достаточно сложных экзаменов, могу сказать, что эта профессия для меня не случайна, а целенаправленно выбранная мной и которая кроме всяких дипломов и лицензий, требует постоянного самообразования, информированности и расширении кругозора. По моему твердому убеждению, хороший гид должен обладать не только знаниями, приятной внешностью и голосом, но и быть коммуникабельным человеком настолько, чтобы потом уметь общаться с любым по уровню туристом, да еще и быть вкурсе всех событий, происходящих в мире, быть осведомленным новинками кино-книго индустрии для поддержания любого разговора с предполагаемым клиентом. Как видите, это не такой уж «легкий хлеб», как многие думают. А если учитывать еще и то, что мы должны быть уважительны с любым самым невыносимым клиентом, пунктуальны несмотря на различные катаклизмы независящие от нас (например, забастовки, погромы, теракты и т.д.) – гиды должны быть просто на вес золота!

Именно поэтому, мне совершенно не понятно, почему некоторые из туристов, воспринимают нас – гидов, слугами «их Величества»? Почему не уважают ни нас, как людей, ни наш непростой труд?.

Все это долгое предисловие я изложила по причине того, что накипело терпеть от некоторых туристов просто напросто унизительное и оскорбительно непотребное отношение, которые мало того, что не считают нужным поинтересоваться заранее о возможностях гида, но и заказав его услуги, даже не соизволят информировать выбранного гида о любых своих изменениях или вообще аннуляции заказа. Меня просто возмущает еще и тот факт, что когда ты указываешь на некорректность этому туристу, то он же тебя и делает «козлом отпущения».

Не буду голословной, буквально вчера со мной произошла довольно неприятная ситуация с одной такой туристкой Евгенией КОСТИНОЙ , что бывает ну очень редко в моей практике! Специально привожу все ее координаты:

Дама заказала у меня 3-х часовую экскурсию несколько дней назад. У нас сразу же завязалась переписка и я практически сразу же подтвердила ей и дату и экскурсию. По своему многолетнему опыту, если турист мне не делает предоплату, я прошу его завизировать письменно и отруки, высланную мною ему фактуру. Но, мадам Костина бесконечно игнорировала мою просьбу. Уже накануне даты экскурсии, я связалась с ней по телефону и попросила мне письменно подтвердить свои намерения относительно заказа. На что получила утвердительный ответ: «Да, да, конечно, все в силе. Нам обязательно нужна эта экскурсия!». Я даже по ее просьбе переслала все вновь на ее мобильный телефон. То, что мы уже на связи и она достаточно своевременна, как-то усыпила мою бдительность, я просто поверила наслово мадам Костиной и начала ангажировать транспортников для экскурсии.

На следующий день, когда уже практически подъезжала к месту встречи с туристкой, получаю от нее смс-сообщение: «Доброе утро! Произошла какая-то путаница! К нам уже приехал экскурсовод.»

- В смысле? Вы смеетесь?

- Сын, видимо договорился...

- Ок, но мне-то что теперь делать? Я проделала 100км. (мы летом живем в нашей загородной резиденции) специально для того, чтобы выполнить Ваш заказ. Кроме того, я ведь ангажировала еще и транспортников и теперь, Ваши такие действия ведут просто к тому, что я должна буду оплатить им 100% неустойку.

Звоню ей и пробую еще раз объяснить все и как-то разрешить ситуацию. В ответ какой-то нелепый лепет и до смешного нелепые причины отказа оплатить мне сумму неустойки транспортникам (заметьте, я даже не попросила свои деньги).

- Мы на экскурсии сейчас. Давайте потом.

- Хорошо, я подожду 3ч. пока закончится Ваша экскурсия с моей коллегой и перезвоню Вам через 3ч. Имейте ввиду, Евгения – пишу я ей, если Вы не оплатите неустойку, я буду вынуждена обратиться в Полицию. А еще, я внесу Вас в "черный список нечестных туристов", который существует между нами гидами из Европы и других стран.

Через 3ч. я звоню клиентке, она берет трубку, и начинает на меня наезжать уже и выставлять меня козлом отпущения:

- Перестаньте мне угрожать, я ничего Вам платить не буду.

- Как так? Ведь это Ваша вина, не моя.

- Мы еще на экскурсии, которя закончится через минут 40.

- Хорошо, я подожду окончания Вашей экскурсии и тогда мы с Вами встретимся и разрешим нашу непростую ситуацию.

Я прождала ее звонка в фойе отеля клиентки, но ни самой мадам, ни звонка так и не последовало.

Такая ситуация возникает нередко с многими гидами и налицо тот факт, что мы фактически не защищены от подобного непотребного отношения туристов к нам! И это печально! Печально осозновать и видеть то, что нас воспринимают как слуг. От нас требуют много, но сами туристы порой не проявляют простой и элементарной вежливости к гидам! А между тем, в Европе существуют соверешнно другие правила услуг: «Заказал – оплати или вовремя аннулируй. Не знание правил не освобождает от ответственности». Ну а если ситуация случилась по твоей вине, то хотя бы как-то постарайся ее разрешить, постарайся найти компромисс с гидом.

В Европе люди очень ценят свое время и это вовсе выглядит дурно использовать время другого и уж совершенно невозможна подобная ситуация! Как жаль, что наши соотечественники ведут себя подобным, описанным выше образом.

Хотела бы предупредить многих туристов о последствиях подобного непотребного поведения в Европе!

1.В некоторых странах Европы существует Туристическая Полиция и легальный гид, имеющий лицензию, совершенно спокойно может вызвать полицейских и разрешить конфликт уже с помощью органов охраны.

2. Среди нас – гидов по всему миру, существует «черный список нечестных турфирм/туристов», куда мы регулярно заносим таких вот наших обидчиков, чтобы оградить других коллег от наших обидчиков. Кроме того, мы обсуждаем подобные ситуации и истории в «закрытых форумах» для гидов.

Хотелось бы посоветовать всем:

1.Не полениться, найти 10-15 минут Вашего драгоценного времени и прежде, чем выбрать себе подходящего Вам - ВАШЕГО ГИДА, почитать его предложения, ознакомиться с личными сайтами, страничками на серверах, почитать отзывы других туристов об этом гиде. Тогда Вы не только будете знать больше о Вашем гиде, но и сэкономите не только свое время, но и время гида.

2.Лучше, все же, обращаться по эл.почте, т.к.если Вы выбрали реального гида, то скорее всего днем этот гид может быть занят с другими туристами на экскурсиях и многие гиды на время работы просто отключают свои телефоны или переключают их на голосовые сообщения. А так, каждый профессиональный гид, в появившийся свободный промежуток времени, по несколько раз в день просматривает свою эл.ящик и как правило старается отвечать оперативно.

3.Если Вы все же не любитель переписываться и по телефону для Вас удобнее связаться с гидом, в ситуации, когда Вы попали на автоответчик гида, не стесняйтесь остависть свое голосовое сообщение. Ваш гид обязательно его прослушает и свяжется с Вами всеми удобными для Вас способами.

4.Если Вы предпочитаете пользоваться системами связи Viber или WhatsApp, то этот вид связи всегда зависит от качества Интернет-связи и поэтому не всегда хорошо срабатывает. Не стесняйтесь отослать смс-сообщение. Гид это увидит и ответит Вам как только появится возможность.

5.Если Ваш выбор пал сразу же на несколько гидов и Вы послали свою заявку сразу нескольким гидам, чтобы в процессе переписки и исходя из предложений сделать окончательный свой выбор, пожалуйста, не забывайте аннулировать эту заявку другому гиду, которого Вы по каким-то причинам отвергаете.

6.Убедительная, так же, просьба (думаю, что многие гиды меня поддержат) обращаться все же не в последний момент (это все же лотерея: свободен или нет выбранный Вами гид), а заранее, хотя бы за несколько дней! Повторяю, мы привыкли в Европе все свое время планировать заранее! Кроме того, ведь Вы не единственный турист, который может обращаться на одни и те же даты с заявкой об экскурсиях. Особенно это касается периодов с напряженными датами: майские праздники, Рождественские каникулы, школьные или летние каникулы!

Если Вы все же прислушаетесь к этим простым советам, Вы облегчите не только задачу самого гида – выслушать и ответить всем свои туристам, но и сами сэкономите массу времени, да еще и сможете вместе с гидом составить интересную и продуктивную программу Вашего отдыха, а так же получить незабываемые эмоции от Вашей поездки!!!

Автор статьи: Галина Массон

Достопримечательности:Париж